Digitales Wartezimmer: Wie Dr.wait deine Daten verwendet

04.07.2020
Wartezimmer-App Dr.wait verwendet 3 Prinzipien für die Datenverarbeitung.

24 Stunden. Das ist die maximale Zeit, die persönliche Daten in den Systemen von Dr.wait gespeichert werden. Das hat verschiedene Gründe. Basierend auf 3 Prinzipien werden Deine Daten bei Dr.wait behandelt. Hier sind sie:

1. Sparsamkeit

Dr.wait speichert nur die nötigsten persönlichen Daten, die für die Funktionsfähigkeit von Dr.wait gebraucht werden. Deswegen verzichten wir bewusst auf ein Login und eine Kontoerstellung für Kunden. Bevor sich ein Kunde in eine Warteschlange einreiht, wissen wir nichts über ihn. Sobald sich ein Kunde mit einem Unternehmen verbindet, speichern wir einen Datensatz in unserer Warteschlangen-Datenbank. Diese sieht z.B. so aus:

// Queue item
{
    "id" : "fHu1qAXkf+loTMJ5Acaxfslt0OgcSZSZqBbDaVsvRgl1DGYIhGtcL2ksDX9+6dsRJSj34oKnldaK9rmNbD01Yu82ocpx92OSzyeV8XKRivse1fBdLhfT2H9mHfSIthzUIT8JyY2ugiVOBo359eQv07OUhTT27hDnLzKuPAXBg439ECUgXKPSOUStjn2iC3rkjUK4Fe0CZbVQXVuPdx9rkSe7HhwJpwloFsvA9D5+8iz6uMD7G95r3PaWpXxia6dc36PmT6ca1YlPZlOHnDktwjQozz.QurOUK2mTc+vv4t.tsDTEs4d2hc8Q3fyx1R3+OpfE+uSpurQJC6Y1.uvX",
    "placeId" : "13e3954a-32c0-4a4b-bbf4-16fc3b6599fa",
    "insertedAt" : ISODate("2020-06-07T12:45:20.457Z"),
    "queue" : "INCOMING",
    "name" : "Joe Duncan",
    "index" : 0,
    "placeInQueue" : 0,
    "placeName" : "Dr. Sannah Carney",
    "eta" : ISODate("2020-06-07T12:46:20.461Z"),
    "roomId" : "f34959bf-aca2-4b02-8287-347d5c20f869",
    "timeLength" : 900000,
    "settings" : {
        "SEND_10_MIN_NOTIFICATION" : true,
        "SEND_WHEN_NEXT_NOTIFICATION" : true
    },
    "hasDevice" : true,
    "timeAdmitted" : ISODate("2020-06-07T12:45:20.459Z")
}

// Device tokens for sending notifications
{
    "registeredAt" : ISODate("2020-06-07T12:45:19.210Z"),
    "token" : "dB9aNftJRISuMSSUl87KfV:APA91bGV1qfGjNYRZ878D3klieaK4BxZGZSiLcgyS6cuecZwjf9kJwewDHdE-Z9oYKoQXFbrTWXzkXnH7F42uaoWL4CgSbL6axe4-T5c-bxvXPI5Eir4_RZa7n9ovo-FVNAPfbyIedY5",
    "itemId" : "fHu1qAXkf+loTMJ5Acaxfslt0OgcSZSZqBbDaVsvRgl1DGYIhGtcL2ksDX9+6dsRJSj34oKnldaK9rmNbD01Yu82ocpx92OSzyeV8XKRivse1fBdLhfT2H9mHfSIthzUIT8JyY2ugiVOBo359eQv07OUhTT27hDnLzKuPAXBg439ECUgXKPSOUStjn2iC3rkjUK4Fe0CZbVQXVuPdx9rkSe7HhwJpwloFsvA9D5+8iz6uMD7G95r3PaWpXxia6dc36PmT6ca1YlPZlOHnDktwjQozz.QurOUK2mTc+vv4t.tsDTEs4d2hc8Q3fyx1R3+OpfE+uSpurQJC6Y1.uvX",
    "platform" : "FCM"
}

2. Kurzlebigkeit

Dr.wait speichert die Geschäftsrelevanten persönlichen Daten maximal 24 Stunden lang. Das heißt, dass sich Dein Name, der Benachrichtigungs-Token Deines Smartphones, Dein Standort und Deine Einstellungen nach 24 Stunden nicht mehr auf den Dr.wait Servern und allen anderen von uns verwendeten Systemen befinden. Wir speichern aber jede Bewegung in unserem System für aggregierte Analysen — etwa um herauszufinden in wie vielen Fällen eine Warteschlange länger oder kürzer braucht als berechnet. Hier ein Beispiel einer gespeicherten Bewegung im System:

// Item was moved from one queue to the other
{
    "_id" : ObjectId("5edb6ecba0f8ce471054eb84"),
    "_insertedAt" : ISODate("2020-06-06T10:24:11.416Z"),
    "ACTION" : "ITEM_MOVE",
    "id" : "FD5d45m90B38Ism.4xZpha6XDhJHmfR6fe3.qgpyRisfRmXyGByrVjxieIm2c7UUNUnEx7v97TQbgYCr4UT8qKu6bzaTLut2.P.nbSy2+Gayyu+FB3e.j2Jg+5ElpkQYJw7oekXNj9BeZZUNbabA1LdzZggPL9lumJSlhB4qwgU49hcwyLHCKcL62Dfp5Ar3bj8BzZ9V.9zQfzIvy3VVWeeCn7zajgS2L+WR7Hy5g5XsG5pHGZwvwXvrEjY+8K8Uc84wb2gUA9pfG+zQJ0fRwiDuRbDFRX7zJ8ralGzLpjKgowaxWPzt77N2usdKVviqly8NGFCLsqS8QC88EU9B",
    "placeId" : "13e3954a-32c0-4a4b-bbf4-16fc3b6599fa",
    "insertedAt" : ISODate("2020-06-06T10:22:47.056Z"),
    "queue" : "WAITING",
    "index" : 0,
    "placeInQueue" : 0,
    "placeName" : "Dr. Sannah Carney",
    "eta" : ISODate("2020-06-06T10:39:06.113Z"),
    "roomId" : "f34959bf-aca2-4b02-8287-347d5c20f869",
    "timeLength" : 900000,
    "settings" : null,
    "hasDevice" : false,
    "timeAdmitted" : ISODate("2020-06-06T10:24:06.113Z"),
    "actualTimeSpentInLastStepInSeconds" : 2
}

Data Security is hard — durch die Kurzlebigkeit von den Daten will Dr.wait erreichen, dass sich keine unnötigen persönlichen Daten anhäufen die entwendet werden können.

3. Transparenz

Mit Transparent sorgt Dr.wait dafür, dass jede/r Kunde/in und jedes Unternehmen genau weiß, welche Daten über sie/ihn gespeichert werden.

Sollten wir daran etwas ändern, so wird Dr.wait immer bekannt geben, welche Änderungen vorgenommen wurden. Sollten wir daran was ändern, so wird Dr.wait immer bekannt geben welche Änderungen genau gemacht wurden. Damit wollen wir erreichen, dass wir immer im Einklang mit unseren Nutzern sind und dass wir Informationen nicht ohne Grund speichern.


Dr.wait ist eine Plattform für digitale Warteschlangen und Wartezimmer mit dem Ziel, die Wartezeiten abzuschaffen. Praxen in Deutschland, Österreich und der Schweiz können ab sofort auf drwait.de ein Praxis-Profil erstellen und ihre Wartezimmer individuell verwalten. Für weitere Fragen und Support ist Dr.wait über business@drwait.de erreichbar. Die Wartezimmer-App steht ab sofort für Android und iOS zum Download bereit. Dr.wait — Wartezimmer-App & Digitales Wartezimmer Nie wieder warten mit der Wartezimmer-App von Dr.wait.