KI-Telefonassistent für Arztpraxen: 12 Anbieter im Vergleich 2026

Welcher Telefonassistent ist der beste für Arztpraxen?

KI-Telefonassistenten gehören 2026 zur Standardausstattung moderner Arztpraxen. MFA-Teams verbringen laut KBV bis zu 40 % ihrer Arbeitszeit am Telefon – bei gleichzeitigem Fachkräftemangel ein unhaltbarer Zustand. Moderne KI-Assistenten nehmen Anrufe automatisch entgegen, vereinbaren Termine, beantworten Patientenfragen und leiten dringende Fälle weiter. Doch die Anbieter unterscheiden sich erheblich in Funktionsumfang, Integration und Preis.

Dieser Vergleich betrachtet die 12 relevantesten Anbieter speziell für Arztpraxen in Deutschland – mit einer ehrlichen Einordnung, wer für welche Praxis passt.

Preisvergleich auf einen Blick

Preise Stand September 2026; Dr.wait, VITAS, medflex, starbuero zzgl. USt., Doctolib inkl. MwSt. Alle Angaben ohne Gewähr.

Die Anbieter im Detail

Dr.wait – Telefonassistent als Teil der vollständig automatisierten Praxis

Der Telefonassistent von Dr.wait ist nicht nur ein Telefonservice, sondern Teil einer Plattform für die vollständig automatisierte Arztpraxis. Der Assistent nimmt Anrufe entgegen, vereinbart Termine direkt im Dr.wait Kalender – und damit auch direkt im angebundenen PVS –, beantwortet Fragen, nimmt Rezeptbestellungen auf und leitet bei Bedarf weiter. Die Praxis gibt dem Assistenten eigene Anweisungen in natürlicher Sprache – ohne Programmierung und ohne starre Menüs, so wie man eine neue Mitarbeiterin einarbeitet. Der entscheidende Unterschied: Der Telefonassistent arbeitet nahtlos mit dem Terminplaner, dem digitalen Wartezimmer und der Workflow-Engine zusammen.

• Preis: Ab 129 €/Monat (zzgl. USt) inkl. 400 Minuten; weitere Stufen 199 € (1.000 Min.), 399 € (3.000 Min.), 799 € (5.000 Min.); Überminuten 0,18 €/KI-Minute, 0,05 €/Durchstell-Minute; monatlich kündbar, keine Einrichtungsgebühr, eigene Festnetznummer inklusive
• Terminbuchung: Direkt im Gespräch mit automatischer SMS-Bestätigung
• Eigene Anweisungen: In natürlicher Sprache, unbegrenzt in Anzahl und Länge – z. B. wen der Assistent direkt durchstellt, welche Infos er abfragt, wie er mit Neupatienten, Krankschreibungen oder Rezepten umgeht
• PVS: Direkte Anbindung mit Termin- und Patientensynchronisation in beide Richtungen für tomedo, T2med, Medical Office, CGM PRAXISTIMER (damit auch CGM M1 PRO, MEDISTAR, TURBOMED und ALBIS) und DATA AL; Patientensync für medatixx; GDT-Schnittstelle für über 40 weitere Systeme
• Datenschutz: Hosting in Frankfurt, KI-Verarbeitung über Microsoft Azure OpenAI in der EU mit Modified Abuse Monitoring (keine Speicherung, keine menschliche Überprüfung), keine Gesprächsaufzeichnung, Schweigepflicht nach § 203 StGB vertraglich abgesichert (Microsoft German Data Secrecy Amendment); Patientendaten in der Plattform Ende-zu-Ende-verschlüsselt
• Besonderheit: Einziger Anbieter mit integriertem Wartezimmer, Kalender, Videosprechstunde und Workflows

Doctolib mit Aaron – Marktführer, aber nur im Paket

Aaron.ai war jahrelang der bekannteste eigenständige KI-Telefonassistent für Arztpraxen und wurde 2024 vollständig von Doctolib übernommen. Seit der Integration ist Aaron kein separat buchbares Produkt mehr: Die KI-Telefonassistenz ist Bestandteil des Doctolib-Pakets „Patientenmanagement" (229 €/Monat inkl. MwSt. für Haus-, Fach- und Zahnärzte, pro Behandler im Jahresabonnement). Das günstigere Paket „Patientenmanagement Light" (119–139 €/Monat) enthält die Telefonassistenz nicht. Hinzu kommt eine einmalige Einrichtungsgebühr ab 399 €. Doctolib beziffert den Aufpreis für die KI selbst indirekt: Das Patientenmanagement-Paket ohne Telefonassistent kostet 139 €/Monat, mit Telefonassistent 229 €/Monat – die KI schlägt also mit rund 90 €/Monat inkl. MwSt. pro Behandler zu Buche, gebunden an ein Jahresabo.

• Preis: 229 €/Monat inkl. MwSt. pro Behandler (Jahresabo) + Setup ab 399 €; günstiger für Psychotherapeuten (139 €) und Physiotherapeuten (129 €)
• Terminbuchung: Ja, in den Doctolib-Kalender
• Besonderheit: Größte installierte Basis, ausgereifte Transkription und Kategorisierung
• Einschränkung: Nur mit Doctolib-Vertrag nutzbar, Jahresbindung, geschlossenes Ökosystem, kein eigenes Wartezimmer

VITAS – Günstig bei niedrigem Anrufvolumen

VITAS (telefonassistent.de) bietet einen flexiblen KI-Telefonassistenten mit gestaffelten Tarifen. Der Flex-Tarif für 49 €/Monat eignet sich für Praxen mit wenigen Anrufen, da pro Gespräch 0,28 € berechnet werden. Bei höherem Volumen: Basic 119 €/Monat (500 Gespräche inklusive) oder Plus 299 €/Monat (1.500 Gespräche); bei jährlicher Zahlung rund 18 % günstiger (40/98/245 €). Über das Inklusivvolumen hinaus kosten Gespräche 0,25 €. Wichtig für Praxen: Integrationen in Partner-Systeme, Webhooks, SIP-Trunk und Durchstellen stecken im separaten Pro-Paket (aktuell 99 € statt 129 €/Monat) – ein Basic-Tarif mit Terminbuchung kostet damit real 218 €/Monat. Weitere Zusatzfunktionen kosten extra, etwa Mehrsprachigkeit für 99 €/Monat je Assistentennummer. VITAS ist ISO 27001 zertifiziert (TÜV Süd) und nimmt laut Anbieter hunderte Anrufe parallel an.

• Preis: Flex 49 €/Monat + 0,28 €/Gespräch; Basic 119 €/Monat (500 Gespräche inkl.); Plus 299 €/Monat (1.500 inkl.); Überschreitung 0,25 €/Gespräch; jährliche Zahlung ~18 % günstiger; Pro-Paket für Integrationen +99 €/Monat
• Terminbuchung: Ja, über Partner wie samedi, cituro, 321 MED oder Docmedico
• PVS: Direkte PVS-Anbindung nur für tomedo; sonst Webhook/Export
• Besonderheit: ISO 27001 und C5, hunderte parallele Anrufe, 30 Tage Test mit 500 Testgesprächen
• Einschränkung: Integrationen nur im Pro-Paket (+99 €/Monat), weitere Zusatzmodule (z. B. Mehrsprachigkeit 99 €/Monat) treiben den Preis; direkte PVS-Anbindung nur tomedo, medatixx „in Planung"

PraxisConcierge – Breiteste PVS-Anbindung

PraxisConcierge ist spezialisiert auf Arztpraxen und MVZ und bietet die breiteste PVS-Integration am Markt: über 50 Systeme inkl. medatixx, T2Med, tomedo und Duria. Neben dem Telefonassistenten („AnrufConcierge") bietet PraxisConcierge einen „WebConcierge" für Website-Anfragen und automatische Symptomabfragen. Die Preise sind inzwischen öffentlich: AnrufConcierge Classic 149 €/Monat (139 € bei jährlicher Zahlung), das Bundle mit Online-Rezeption 208 €/Monat (198 € jährlich) – jeweils pro Vollzeit-Behandler, zzgl. USt, mit 12 Monaten Mindestlaufzeit. KI-Dialog (59 €/Monat) und automatisierte Terminvergabe (39 €/Monat) sind kostenpflichtige Add-ons.

• Preis: 149 €/Monat (139 € jährlich) pro Behandler, Bundle 208 €/Monat; KI-Dialog +59 €, Terminvergabe +39 €; 12 Monate Mindestlaufzeit, 30 Tage Test mit Rückerstattung
• PVS: 50+ Systeme, GDT-Anbindung, direkte Dokumentation in Patientenakte
• Besonderheit: WebConcierge, Terminerinnerungen, Symptomabfragen
• Einschränkung: Jahresbindung, KI-Gesprächsführung und Terminvergabe nur als Add-ons, keine integrierte Plattform

medflex – Das „KI-Teammitglied"

medflex positioniert sich nicht als bloßer Telefonassistent, sondern als „KI-Teammitglied" für Gesundheitseinrichtungen. Der Fokus liegt auf empathischer Kommunikation, strukturierter Terminvorbereitung und intelligentem Patientenrouting. medflex erstellt automatisch To-Do-Listen und informiert Patienten proaktiv. medflex veröffentlicht keine Preise; das Angebot wird individuell nach Standorten und Anrufvolumen kalkuliert. Branchenvergleiche nannten zuletzt Einstiegspreise um 179 €/Monat, belastbar ist das nicht.

• Preis: Auf Anfrage, individuell nach Standorten und Volumen
• Besonderheit: Empathische KI, proaktive Patienteninformation, To-Do-Listen
• Einschränkung: Keine öffentliche Preisliste, Schwerpunkt auf größere Einrichtungen und MVZ

CGM one – Für das CompuGroup-Ökosystem

Der Telefonassistent von CGM one ist Teil der CompuGroup-Medical-Plattform. Er versteht über 30 Sprachen (alle Gespräche werden automatisch ins Deutsche übersetzt) und integriert sich mit ClickDoc und anderen CGM-Praxissystemen; laut CGM ist er inzwischen auch ohne CGM-PVS einsetzbar. Es gibt ein kostenloses einmonatiges Probe-Abo, die Preise sind weiterhin nur auf Anfrage erhältlich.

• Preis: Auf Anfrage (Teil des CGM one-Pakets), 1 Monat Probe-Abo
• PVS: ClickDoc, CGM-Systeme; laut Anbieter auch ohne CGM-PVS nutzbar
• Besonderheit: 30+ Sprachen mit automatischer Übersetzung, Teil des größten deutschen PVS-Anbieters
• Einschränkung: Keine öffentlichen Preise, primär auf das CGM-Ökosystem ausgerichtet

starbuero.de – Menschlicher Telefonservice

starbuero.de ist kein KI-Assistent, sondern ein menschlicher Telefonservice mit geschulten Mitarbeitern. Für Praxen, die Wert auf menschliche Empathie bei jedem Anruf legen, eine Option. DSGVO-konform und mit Verschwiegenheitspflicht nach § 203 StGB. 48-Stunden kostenloser Test verfügbar.

• Preis: 0,59 €/Bearbeitungsminute plus 0,59 € Anrufannahmegebühr, sekundengenau, keine Grundgebühr, kein Mindestumsatz
• Besonderheit: Menschliche Agenten, 24/7, Doctolib-Integration
• Einschränkung: Deutlich teurer bei hohem Volumen, keine KI-Automatisierung

Weitere Anbieter: Der Markt wächst schnell

Seit 2025 sind mehrere neue Anbieter in den Markt eingestiegen. Erwähnenswert sind:

• DocMedico – KI-Telefonassistent ab 79,95 €/Monat (Flow-Agent), „Agentenmodus" mit freier Gesprächsführung ab 149,95 €/Monat, Bundles mit Online-Rezeption ab 189,95 €/Monat
• 321 MED – KI-Telefonassistent als Modul ab 69 €/Monat (zuvor 49 €), Online-Rezeption ab 139 €/Monat, monatlich kündbar, nach eigenen Angaben 4.000+ Einrichtungen
• MediVoice (Mediform) – 90 €/Monat Grundpreis je Standort inkl. 500 Minuten, danach 0,18 €/Minute, sekundengenau abgerechnet, monatlich kündbar
• Ordicall – österreichischer Anbieter (Linz) nur für Arztpraxen und MVZ im DACH-Raum; Festpreis ab 89 €/Monat mit allen Funktionen, Endpreis individuell nach Praxisgröße, 30 Tage Geld-zurück-Garantie
• ETERNO Connect – ab 9 €/Monat ohne Anruflimit und ohne Einrichtungsgebühr, per Rufumleitung; tiefere Integration nur innerhalb der ETERNO-Cloud, keine Fremd-PVS-Schnittstelle

Die meisten dieser Anbieter sind reine Telefon-Lösungen ohne integriertes Wartezimmer, Kalender oder Workflows – der Vergleich der Gesamtkosten sollte deshalb immer die restliche Praxis-Software einbeziehen.

Der Markt konsolidiert sich gleichzeitig: PraxisVoice (in früheren Fassungen dieses Vergleichs gelistet) ist nicht mehr erreichbar, die Domain steht zum Verkauf. Der Anbieter automedic meldete im August 2026 Insolvenz an, der Dienst fiel kurz darauf aus. Achten Sie deshalb neben Preis und Funktionen auch auf die wirtschaftliche Stabilität des Anbieters und darauf, dass Sie Ihre Rufnummer und Daten jederzeit mitnehmen können.

Worauf sollte ich bei der Wahl achten?

Bei der Wahl eines KI-Telefonassistenten für die Arztpraxis sind folgende Kriterien entscheidend:

1. PVS-Integration: Arbeitet der Assistent mit Ihrem Praxisverwaltungssystem zusammen? PraxisConcierge führt mit 50+ Systemen, Dr.wait bindet tomedo, T2med, Medical Office, CGM PRAXISTIMER und DATA AL direkt an (GDT für alle weiteren), Aaron.ai läuft über Doctolib.
2. Plattform vs. Insellösung: Brauchen Sie nur einen Telefonassistenten, oder eine Gesamtlösung für Praxisautomatisierung? Die meisten Anbieter lösen nur das Telefonproblem. Dr.wait ist die einzige Plattform, die Telefon, Terminbuchung, Wartezimmer und Workflows vereint.
3. Preismodell: Minutenpakete (Dr.wait, MediVoice) vs. Pay-per-Call (VITAS Flex) vs. Pay-per-Minute (starbuero) vs. Paketpreis im Jahresabo (Doctolib). Rechnen Sie mit Ihrem realen Anrufvolumen: Minuten- und Gesprächspakete sind bei hohem Volumen meist günstiger als reine Verbrauchsabrechnung, Überminutenpreise gehören in die Kalkulation.
4. Eigene Anweisungen: Können Sie dem Assistenten in eigenen Worten sagen, wie er telefonieren soll – oder nur aus vordefinierten Menüs wählen? Dr.wait und medflex erlauben Anweisungen in natürlicher Sprache; andere Anbieter arbeiten mit vordefinierten Menüs oder Workflows.
5. Datenschutz: Alle deutschen Anbieter sind DSGVO-konform mit deutschen Serverstandorten. Achten Sie auf ISO-Zertifizierungen und Ende-zu-Ende-Verschlüsselung.
6. Vertragsbedingungen: Monatlich kündbar (Dr.wait, VITAS) oder Jahresvertrag? Einrichtungsgebühren?

Hinweis zu Vergleichsseiten im Internet

Bei der Recherche fällt auf: Die meisten Vergleichsartikel zu Telefonassistenten für Arztpraxen werden von Anbietern selbst veröffentlicht. Safina.ai, VOISA, medflex, PraxisConcierge und Kibubble betreiben eigene „Vergleichsseiten", in denen sie sich selbst als Testsieger positionieren. Unabhängige Tests oder Stiftung-Warentest-ähnliche Prüfungen gibt es in diesem Segment bisher nicht. Wir empfehlen: Testen Sie 2-3 Anbieter selbst mit echten Praxisanrufen, bevor Sie sich entscheiden.

Insellösung oder Plattform? Die wichtigste Entscheidung

Ein KI-Telefonassistent allein löst nur eines von vielen Problemen in der Arztpraxis. Die größten Effizienzgewinne entstehen, wenn alle Prozesse zusammenspielen: Der Telefonassistent bucht Termine direkt in den Kalender, der Kalender synchronisiert mit dem digitalen Wartezimmer, Workflows automatisieren die Patientenkommunikation, und die Videosprechstunde ergänzt das Vor-Ort-Angebot.

Dr.wait ist die einzige Plattform auf dem deutschen Markt, die alle diese Prozesse in einem System vereint – für die vollständig automatisierte Arztpraxis. Kein Zusammenstückeln von Insellösungen, keine doppelte Datenhaltung, ein Ansprechpartner.