KI-Telefonassistent für Arztpraxen: 8 Anbieter im Vergleich 2026

Welcher Telefonassistent ist der beste für Arztpraxen?

KI-Telefonassistenten gehören 2026 zur Standardausstattung moderner Arztpraxen. MFA-Teams verbringen laut KBV bis zu 40 % ihrer Arbeitszeit am Telefon – bei gleichzeitigem Fachkräftemangel ein unhaltbarer Zustand. Moderne KI-Assistenten nehmen Anrufe automatisch entgegen, vereinbaren Termine, beantworten Patientenfragen und leiten dringende Fälle weiter. Doch die Anbieter unterscheiden sich erheblich in Funktionsumfang, Integration und Preis.

Dieser Vergleich betrachtet die 8 relevantesten Anbieter speziell für Arztpraxen in Deutschland – mit einer ehrlichen Einordnung, wer für welche Praxis passt.

Preisvergleich auf einen Blick

Preise Stand April 2026, zzgl. USt. Alle Angaben ohne Gewähr.

Die Anbieter im Detail

Dr.wait – Telefonassistent als Teil der vollständig automatisierten Praxis

Der Telefonassistent von Dr.wait ist nicht nur ein Telefonservice, sondern Teil einer Plattform für die vollständig automatisierte Arztpraxis. Der Assistent nimmt Anrufe entgegen, vereinbart Termine direkt im Dr.wait Kalender, beantwortet Fragen, nimmt Rezeptbestellungen auf und leitet bei Bedarf weiter. Die Konfiguration erfolgt in natürlicher Sprache – ohne technische Einrichtung. Der entscheidende Unterschied: Der Telefonassistent arbeitet nahtlos mit dem Terminplaner, dem digitalen Wartezimmer und der Workflow-Engine zusammen.

• Preis: 99 €/Monat (zzgl. USt), monatlich kündbar, keine Einrichtungsgebühr
• Terminbuchung: Direkt im Gespräch mit automatischer SMS-Bestätigung
• Konfiguration: Natürliche Sprache, unbegrenzte Anweisungen
• PVS: GDT-Schnittstelle (Medical Office, T2med)
• Datenschutz: Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, Server in Deutschland
• Besonderheit: Einziger Anbieter mit integriertem Wartezimmer, Kalender, Videosprechstunde und Workflows

Aaron.ai – Der Marktführer bei reiner Telefonassistenz

Aaron.ai ist der bekannteste KI-Telefonassistent für Arztpraxen in Deutschland und gehört seit 2024 zu Doctolib. Der Dienst wird von über 16.000 Ärzten und Therapeuten genutzt und verarbeitet monatlich rund 3 Millionen Anrufe. Aaron.ai transkribiert und kategorisiert Patientenanliegen automatisch und kann Termine über die Doctolib-Integration buchen.

• Preis: Ab ca. 150 €+/Monat (variiert nach Praxisgröße)
• Terminbuchung: Ja, über Doctolib-Integration und diverse PVS
• Besonderheit: Größte installierte Basis, SMS-Vorlagen, Anrufweiterleitung nach Kategorie
• Einschränkung: Rein auf den Telefonkanal fokussiert, kein eigenes Wartezimmer oder Kalender

VITAS – Günstig bei niedrigem Anrufvolumen

VITAS (telefonassistent.de) bietet einen flexiblen KI-Telefonassistenten mit verschiedenen Tarifmodellen. Der Flex-Tarif ab 49 €/Monat eignet sich für Praxen mit wenigen Anrufen, da pro Gespräch 0,28 € berechnet werden. Bei höherem Volumen lohnen sich die Pauschaltarife ab 98 €/Monat. VITAS ist ISO 27001 zertifiziert und kann bis zu 60 Anrufe parallel annehmen.

• Preis: Flex ab 49 €/Monat + 0,28 €/Gespräch, Basic ab 98 €/Monat (500 Gespräche inkl.)
• Terminbuchung: Ja, mit Kalenderbindung
• PVS: tomedo-Integration
• Besonderheit: ISO 27001, 60 parallele Anrufe
• Einschränkung: Begrenzte PVS-Anbindung (nur tomedo)

PraxisConcierge – Breiteste PVS-Anbindung

PraxisConcierge ist spezialisiert auf Arztpraxen und MVZ und bietet die breiteste PVS-Integration am Markt: über 50 Systeme inkl. medatixx, T2Med, tomedo und Duria. Neben dem Telefonassistenten bietet PraxisConcierge einen „WebConcierge" für Website-Anfragen und automatische Symptomabfragen. Die Preise werden individuell angeboten.

• Preis: Auf Anfrage (nicht öffentlich)
• PVS: 50+ Systeme, GDT-Anbindung, direkte Dokumentation in Patientenakte
• Besonderheit: WebConcierge, Terminerinnerungen, Symptomabfragen
• Einschränkung: Keine öffentlichen Preise, keine integrierte Plattform

medflex – Das „KI-Teammitglied"

medflex positioniert sich nicht als bloßer Telefonassistent, sondern als „KI-Teammitglied" für Gesundheitseinrichtungen. Der Fokus liegt auf empathischer Kommunikation, strukturierter Terminvorbereitung und intelligenter Patientenrouting. medflex erstellt automatisch To-Do-Listen und informiert Patienten proaktiv. Die Preise sind nicht öffentlich.

• Preis: Auf Anfrage
• Besonderheit: Empathische KI, proaktive Patienteninformation, To-Do-Listen
• Einschränkung: Keine öffentlichen Preise, Schwerpunkt auf größere Einrichtungen und MVZ

CGM one – Für das CompuGroup-Ökosystem

Der Telefonassistent von CGM one ist Teil der CompuGroup-Medical-Plattform. Er versteht über 30 Sprachen und integriert sich mit ClickDoc und anderen CGM-Praxissystemen. Die Einrichtung soll in wenigen Minuten möglich sein. CGM one eignet sich vor allem für Praxen, die bereits CGM-Software einsetzen.

• Preis: Auf Anfrage (Teil des CGM one-Pakets)
• PVS: ClickDoc, CGM-Systeme
• Besonderheit: 30+ Sprachen, KI-Zusammenfassungen, Teil des größten deutschen PVS-Anbieters
• Einschränkung: Primär innerhalb des CGM-Ökosystems

Doctolib Phone – Erweiterung der Doctolib-Plattform

Doctolib bietet einen eigenen KI-Telefonassistenten als Erweiterung der bestehenden Plattform. Der Assistent nimmt Anrufe entgegen und bucht Termine im Doctolib-Kalender. Voraussetzung ist ein bestehendes Doctolib-Konto. Durch die Übernahme von Aaron.ai fließen deren Technologien zunehmend in Doctolib Phone ein.

• Preis: Teil des Doctolib-Abonnements (ab ca. 139 €/Monat)
• Terminbuchung: Nur in den Doctolib-Kalender
• Einschränkung: Nur für Doctolib-Kunden, geschlossenes Ökosystem

starbuero.de – Menschlicher Telefonservice

starbuero.de ist kein KI-Assistent, sondern ein menschlicher Telefonservice mit geschulten Mitarbeitern. Für Praxen, die Wert auf menschliche Empathie bei jedem Anruf legen, eine Option. DSGVO-konform und mit Verschwiegenheitspflicht nach § 203 StGB. 48-Stunden kostenloser Test verfügbar.

• Preis: 0,59 €/Bearbeitungsminute, kein Mindestumsatz
• Besonderheit: Menschliche Agenten, 24/7, Doctolib-Integration
• Einschränkung: Deutlich teurer bei hohem Volumen, keine KI-Automatisierung

Worauf sollte ich bei der Wahl achten?

Bei der Wahl eines KI-Telefonassistenten für die Arztpraxis sind folgende Kriterien entscheidend:

1. PVS-Integration: Arbeitet der Assistent mit Ihrem Praxisverwaltungssystem zusammen? PraxisConcierge führt mit 50+ Systemen, Dr.wait bietet GDT, Aaron.ai läuft über Doctolib.
2. Plattform vs. Insellösung: Brauchen Sie nur einen Telefonassistenten, oder eine Gesamtlösung für Praxisautomatisierung? Die meisten Anbieter lösen nur das Telefonproblem. Dr.wait ist die einzige Plattform, die Telefon, Terminbuchung, Wartezimmer und Workflows vereint.
3. Preismodell: Flatrate (Dr.wait, Aaron.ai) vs. Pay-per-Call (VITAS Flex) vs. Pay-per-Minute (starbuero). Bei 500+ Anrufen/Monat sind Flatrates oft günstiger.
4. Konfigurierbarkeit: Dr.wait und medflex erlauben Konfiguration in natürlicher Sprache. Andere Anbieter arbeiten mit vordefinierten Menüs oder Workflows.
5. Datenschutz: Alle deutschen Anbieter sind DSGVO-konform mit deutschen Serverstandorten. Achten Sie auf ISO-Zertifizierungen und Ende-zu-Ende-Verschlüsselung.
6. Vertragsbedingungen: Monatlich kündbar (Dr.wait, VITAS) oder Jahresvertrag? Einrichtungsgebühren?

Hinweis zu Vergleichsseiten im Internet

Bei der Recherche fällt auf: Die meisten Vergleichsartikel zu Telefonassistenten für Arztpraxen werden von Anbietern selbst veröffentlicht. Safina.ai, VOISA, medflex, PraxisConcierge und Kibubble betreiben eigene „Vergleichsseiten", in denen sie sich selbst als Testsieger positionieren. Unabhängige Tests oder Stiftung-Warentest-ähnliche Prüfungen gibt es in diesem Segment bisher nicht. Wir empfehlen: Testen Sie 2-3 Anbieter selbst mit echten Praxisanrufen, bevor Sie sich entscheiden.

Insellösung oder Plattform? Die wichtigste Entscheidung

Ein KI-Telefonassistent allein löst nur eines von vielen Problemen in der Arztpraxis. Die größten Effizienzgewinne entstehen, wenn alle Prozesse zusammenspielen: Der Telefonassistent bucht Termine direkt in den Kalender, der Kalender synchronisiert mit dem digitalen Wartezimmer, Workflows automatisieren die Patientenkommunikation, und die Videosprechstunde ergänzt das Vor-Ort-Angebot.

Dr.wait ist die einzige Plattform auf dem deutschen Markt, die alle diese Prozesse in einem System vereint – für die vollständig automatisierte Arztpraxis. Kein Zusammenstückeln von Insellösungen, keine doppelte Datenhaltung, ein Ansprechpartner.