KI-Telefonassistent für deine Arztpraxis

Wie funktioniert der KI-Telefonassistent von Dr.wait?

Der KI-Telefonassistent von Dr.wait nimmt alle eingehenden Anrufe in der Arztpraxis automatisch entgegen. Er versteht natürliche Sprache, vereinbart Termine direkt am Telefon, beantwortet Patientenfragen zu Öffnungszeiten und Abwesenheiten, nimmt Rezeptbestellungen auf und leitet wichtige Anrufe an die Praxis weiter. Die Konfiguration erfolgt in natürlicher Sprache – beschreiben Sie einfach, wie der Assistent reagieren soll, ohne technische Einrichtung.

Was kostet der Telefonassistent für Arztpraxen?

Der Dr.wait Telefonassistent kostet ab 129 € pro Monat (zzgl. USt) und enthält 400 Gesprächsminuten. Für Praxen mit mehr Anrufen gibt es drei weitere Stufen: 199 € / Monat mit 1.000 Minuten, 399 € / Monat mit 3.000 Minuten und 799 € / Monat mit 5.000 Minuten. Die Inklusivminuten decken KI-Gespräche und Durchstellungen an die Praxis ab, eine eigene deutsche Festnetznummer ist enthalten. Monatlich kündbar, keine Mindestvertragslaufzeit, keine versteckten Kosten. Der Assistent funktioniert eigenständig und ist unabhängig von anderen Dr.wait Produkten nutzbar. Als Teil der Dr.wait Plattform für die vollständig automatisierte Arztpraxis fügt er sich nahtlos in das Gesamtsystem ein.

Kann der Telefonassistent Termine direkt buchen?

Ja. Der Telefonassistent vereinbart Termine direkt während des Telefonats und trägt sie automatisch in das Dr.wait System und – bei angebundenem Praxisverwaltungssystem – direkt in das PVS ein. Direkt angebunden sind tomedo, T2med, Medical Office, CGM PRAXISTIMER (CGM M1 PRO, MEDISTAR, TURBOMED, ALBIS) und DATA AL; für über 40 weitere Systeme steht eine GDT-Schnittstelle bereit. Patienten erhalten anschließend eine Einladung per SMS mit allen Termindetails. Der Assistent unterscheidet zwischen Stammpatienten und Neupatienten und kann Neupatienten vorab qualifizieren – zum Beispiel nach PLZ oder Versicherungsart.

Kann ich den Telefonassistenten an meine Praxis anpassen?

Ja – und zwar ohne Programmierung. Sie geben dem Assistenten eigene Anweisungen in natürlicher Sprache, wie er mit verschiedenen Situationen umgehen soll, genau so, wie Sie eine neue Mitarbeiterin einarbeiten würden. Beispiele: Ärzte und Pflegedienste direkt durchstellen, bei bestimmten Themen weiterleiten, Rezeptbestellungen aufnehmen, Neupatienten nach PLZ filtern oder Praxiswissen wie Faxnummer und Anfahrt hinterlegen. Es gibt keine Begrenzung in der Anzahl und Länge der Anweisungen.

Wie klingt der Telefonassistent?

Wie ein Mensch. Der Assistent spricht in HD-Sprachqualität mit natürlicher Betonung und reagiert in Echtzeit – Patienten können ihn unterbrechen, nachfragen oder sich korrigieren wie in jedem normalen Gespräch. Die Praxis wählt aus 8 Stimmen (weiblich und männlich) und legt Sprechstil, Tonfall und Tempo frei in eigenen Worten fest. Am einfachsten überzeugen Sie sich selbst: Rufen Sie unsere Demo-Nummer 07051 1563004 an.

Wie kommt der Telefonassistent an die Praxisrufnummer?

Die Praxis behält ihre Rufnummer. Dr.wait stellt eine eigene Telefonnummer bereit, unter der der Assistent erreichbar ist – die Praxis leitet Anrufe einfach per Rufumleitung dorthin weiter (dauerhaft, bei Besetzt oder nach Zeit). Alternativ können Patienten die bereitgestellte Nummer direkt anrufen. Es ist keine neue Telefonanlage und keine Installation nötig; vor der Freischaltung lässt sich der Assistent im Testmodus gefahrlos ausprobieren.

Anrufbeantworter oder KI-Telefonassistent?

Ein Anrufbeantworter nimmt Nachrichten auf, die das Praxisteam später abhören und zurückrufen muss – die Arbeit bleibt liegen. Der KI-Telefonassistent erledigt das Anliegen direkt im Gespräch: Er vereinbart den Termin, nimmt die Rezeptbestellung strukturiert auf oder beantwortet die Frage nach den Öffnungszeiten. Nur was wirklich menschliche Aufmerksamkeit braucht, landet als geordneter Eintrag im Posteingang oder wird direkt an die Praxis durchgestellt. Für Praxen ersetzt der Assistent damit Anrufbeantworter und Warteschleife gleichzeitig – rund um die Uhr, auch außerhalb der Sprechzeiten.

Ist der Telefonassistent DSGVO-konform?

Ja. Die Dr.wait Plattform wird in Frankfurt (Deutschland) gehostet, die KI-Verarbeitung des Telefonassistenten läuft standardmäßig über Microsoft Azure OpenAI in der EU. Gespräche werden nicht aufgezeichnet, Audiodaten nicht dauerhaft gespeichert, und Kundendaten werden in keinem Fall zum Training von KI-Modellen verwendet.

Für Dr.wait gilt bei Microsoft das sogenannte Modified Abuse Monitoring: Das Abuse Monitoring ist deaktiviert, Ein- und Ausgaben des Telefonassistenten werden bei Microsoft weder gespeichert noch von Menschen überprüft.

Auch die ärztliche Schweigepflicht nach § 203 StGB ist über die gesamte Kette abgesichert: Mit Microsoft besteht das German Data Secrecy Amendment, das Microsoft auf die gesetzlichen Verschwiegenheitspflichten für Berufsgeheimnisträger (insbesondere §§ 203, 204 StGB) verpflichtet. Dr.wait selbst verpflichtet alle Beschäftigten schriftlich zur Verschwiegenheit nach § 203 StGB (§ 8a AVV).

Alle Unterauftragsverarbeiter sind transparent dokumentiert, ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ist Teil des Vertrags. Details: Datenschutz & Sicherheit.

Telefonassistenten im Vergleich

Du möchtest verschiedene KI-Telefonassistenten für deine Arztpraxis vergleichen? In unserem Telefonassistent Arztpraxis Vergleich 2026 findest du eine detaillierte Gegenüberstellung von Dr.wait, Aaron.ai, VITAS, Doctolib Phone und weiteren Anbietern.