Weniger Telefon, mehr Ruhe im Wartezimmer: Dr.wait für Hausarztpraxen
Rezeptbestellungen, Akutsprechstunde und Impftermine laufen automatisch, und Ihr Team hat wieder Zeit für die Patienten in der Praxis.
Dr.wait entlastet Hausarztpraxen dort, wo der Druck am größten ist: am Telefon und im Wartezimmer. Der KI-Telefonassistent nimmt Rezeptbestellungen, Terminwünsche und Fragen rund um die Uhr an, das digitale Wartezimmer lässt Patienten der Akutsprechstunde zu Hause warten, und Online-Termine für Vorsorge und Impfungen landen direkt im PVS.
Typische Herausforderungen
Ab 8 Uhr klingelt das Telefon durch
Rezeptbestellungen, Überweisungen, AU-Fragen und Terminwünsche kommen alle über dieselbe Leitung. Das Team telefoniert, statt sich um die Patienten am Tresen zu kümmern.
Volles Wartezimmer in der Akutsprechstunde
In der offenen Sprechstunde sitzen kranke Patienten oft über eine Stunde im Wartezimmer, eng beieinander und ohne zu wissen, wann sie dran sind.
Dauerrezepte binden viel Zeit
Chronisch kranke Patienten brauchen regelmäßig dieselben Medikamente. Jede Bestellung heißt: Anruf annehmen, Daten notieren, weitergeben.
Impfsaison und Vorsorge
Grippe-, Corona- und Auffrischimpfungen hängen von Lieferungen ab. Check-ups und Vorsorgen wollen geplant sein, ohne dass die Akutversorgung leidet.
So sortiert der Telefonassistent Ihre Anrufe
Jeder Anruf landet dort, wo er hingehört. Das Team greift nur noch ein, wenn es wirklich nötig ist.
Was Dr.wait dafür bietet
KI-Telefonassistent für die Hausarztpraxis
Der Telefonassistent nimmt jeden Anruf an und erkennt das Anliegen: heute in die Sprechstunde kommen, Termin vereinbaren, Dauerrezept anfordern, als Neupatient vorstellen oder sonstige Fragen. Wie er reagiert, legen Sie in natürlicher Sprache fest, z. B. „Rezepte nur, wenn die Karte in diesem Quartal eingelesen wurde“. Ärzte und Apotheken stellt er direkt durch.
Rezepttelefon und Rezeptbestellung online
Am Telefon fragt der Assistent Name, Geburtsdatum, Medikament und Dosierung einzeln ab und legt die Bestellung gesammelt im Posteingang ab. Online bestellen Patienten Dauerrezepte über ein Formular auf Ihrer Praxisseite. Ihr Team arbeitet die Liste ab, wenn Zeit ist, nicht wenn das Telefon klingelt.
Digitales Wartezimmer für die offene Sprechstunde
Patienten melden sich an und warten zu Hause, im Auto oder beim Einkaufen. Das digitale Wartezimmer zeigt ihnen minutengenau, wann sie dran sind. Mit dem Pager-Modus rufen Sie Patienten per Knopfdruck zurück in die Praxis. Gut für alle, und gerade in der Infektzeit spürbar.
Impftermine nach Impfstofflieferung
Mit der Impfstoffverwaltung hinterlegen Sie Lieferzeitpunkt, Menge und Haltbarkeit. Patienten können nur so viele Impftermine buchen, wie Impfstoff da ist, und nur solange er verwendbar ist.
Online-Terminbuchung für Check-up und Vorsorge
Mit der Online-Terminbuchung buchen Patienten Check-up, Vorsorge oder Blutabnahme rund um die Uhr in unter 60 Sekunden, ohne Registrierung. Für jeden Termintyp legen Sie Länge und buchbare Zeiten fest, damit die Akutsprechstunde frei bleibt.
Direkt im PVS
Über die PVS-Anbindung landen Termine aus Telefonassistent und Online-Buchung direkt in tomedo, T2med, Medical Office, CGM PRAXISTIMER (CGM M1 PRO, MEDISTAR, ALBIS, TURBOMED) oder DATA AL. Für über 40 weitere Systeme gibt es die GDT-Schnittstelle.
Urlaub und Vertretung automatisch
Mit dem Konfigurationsmodus legen Sie einmal fest, was während Urlaub, Vertretung oder an Brückentagen anders ist, z. B. Sprechzeiten, Telefonansage oder Online-Buchung. Dr.wait schaltet zum gewählten Zeitraum automatisch um und danach wieder zurück.
Beispiel: Eine Rezeptbestellung am Telefon
Geburtsdatum, Medikament, Dosierung und Packungsgröße fragt der Assistent einzeln ab. Die Bestellung landet gesammelt im Posteingang. Die vollständigen Anweisungen einer Hausarztpraxis finden Sie im Beispiel Allgemeinarzt.
Häufige Fragen
Kann der Telefonassistent Rezeptbestellungen aufnehmen?
Ja. Der Telefonassistent fragt Name, Geburtsdatum, Medikament und Dosierung ab und legt die Bestellung im Posteingang ab. Sie bestimmen die Regeln, z. B. dass Folgerezepte nur telefonisch bestellt werden können, wenn die Versichertenkarte im laufenden Quartal bereits eingelesen wurde.
Wie geht der Telefonassistent mit Akutpatienten um?
Er erkennt den Wunsch, heute in die Sprechstunde zu kommen, als eigene Kategorie und reagiert nach Ihren Anweisungen, z. B. mit den Zeiten der Akutsprechstunde, einer Anmeldung im digitalen Wartezimmer oder einer Weiterleitung an das Team. Bei lebensbedrohlichen Notfällen verweist er auf die 112.
Was sagt der Telefonassistent bei Fragen zur telefonischen Krankschreibung?
Genau das, was Ihre Praxis vorgibt. Sie hinterlegen die Regel in natürlicher Sprache, z. B. dass eine telefonische AU nur für bekannte Patienten möglich ist, die im laufenden Quartal bereits in der Praxis waren. Der Assistent fragt das ab und handelt entsprechend.
Funktioniert Dr.wait mit meinem Praxisverwaltungssystem?
Direkt in beide Richtungen angebunden sind tomedo, T2med, Medical Office, CGM PRAXISTIMER (und damit CGM M1 PRO, MEDISTAR, ALBIS und TURBOMED) sowie DATA AL. Für über 40 weitere Systeme übernimmt Dr.wait Patientendaten über die GDT- bzw. BDT-Schnittstelle.
Was kostet Dr.wait für eine Hausarztpraxis?
Dr.wait Basic mit digitalem Wartezimmer und Kalender ist dauerhaft kostenlos. Premium kostet 49 € im Monat für den ersten Behandler und 19,90 € je weiterem Behandler. Der KI-Telefonassistent kostet ab 129 € im Monat inklusive 400 Minuten. Alle Preise zzgl. USt, monatlich kündbar.