• Anzeige der aktiven Abwesenheiten, wenn eine Warteschlange geschlossen ist, aber per Öffnungszeit geöffnet sein sollte.

Patienten-App:

• Altersbeschränkungen bei Terminen: Nutzer können jetzt Altersbeschränkungen für verschiedene Terminarten einsehen. Die App zeigt an, ob ein Termin für eine bestimmte Altersgruppe geeignet ist, einschließlich Mindest- und Höchstaltersgrenzen. Dies hilft Nutzern, vor der Buchung eines Termins über altersbezogene Voraussetzungen informiert zu sein.

Praxis-Manager:

• Altersbeschränkungen für Termine: Praxen können nun sowohl Mindest- als auch Höchstaltersgrenzen für Patienten bei der Konfiguration von Terminarten festlegen. Dies stellt sicher, dass Termine nur von berechtigten Patienten gebucht werden.

• Verbesserte PDF-Exportfunktion: Die PDF-Exportfunktion wurde überarbeitet, um die Qualität und Zuverlässigkeit der exportierten Dokumente zu verbessern. Nutzer können nun eine nahtlosere Erfahrung beim Erstellen von PDFs erwarten, mit besserer Handhabung von Bildern und Unterschriften. Dies gewährleistet, dass alle exportierten Dokumente ihr beabsichtigtes Format und ihre visuelle Integrität beibehalten.

• Visuelle Verbesserung der Dropdown-Menüs: Die visuelle Gestaltung der Dropdown-Menüs innerhalb der Anwendung wurde verbessert. Diese Aktualisierung verleiht der Benutzeroberfläche ein polierteres und konsistenteres Erscheinungsbild durch Hinzufügen eines Rahmens und Anpassung der Abstände.

Für Arztpraxen (Praxis-Manager):

• Verbesserte PDF-Export-Funktion: Patientenantworten können jetzt als PDFs mit verbesserter Nachverfolgbarkeit exportiert werden. Dies erleichtert die Verwaltung und Dokumentation von Patienteninteraktionen.
• Optimierte Terminverwaltung: Automatische Anpassung der Termindauer basierend auf den Standardeinstellungen des Raums oder des Termintyps für genauere Zeitplanung.
• Verbesserte Aufgabenverwaltung: Konsistente Ausrichtung und Sichtbarkeit von Schaltflächen für eine benutzerfreundlichere Oberfläche.
• Erweiterter Log-Viewer: Detaillierte Statusanzeigen für SMS-Kommunikation und Warteschlangenstatus bieten klarere Einblicke in den Patientenfluss.
• Verbesserte IVR-Sitzungsverwaltung: Zuverlässigere und sicherere Verwaltung von IVR-Sitzungen durch direkte Speicherung in der Datenbank.
• Einheitliche Spracherkennung: Konsistentere und zuverlässigere Sprachbefehlsinteraktion durch vereinheitlichte Erfassung von Spracheingaben.
• Erweitertes System-Monitoring: Verbesserte Überwachung der CPU-Auslastung zur Optimierung der Systemleistung und Reduzierung unnötiger Benachrichtigungen.
• Stabilere Socket-Verbindung: Automatische Wiederverbindung bei Verbindungsverlust während der Seitennavigation für kontinuierliche Echtzeit-Updates.

Praxis-Manager:

• Verbesserte Druckstile im Posteingang: Dokumente aus dem Praxis-Manager erscheinen nun professioneller und übersichtlicher beim Drucken.
• Erweitertes Patientenmanagement: Neue Patienten können jetzt durch Halten der Umschalttaste während des Hinzufügens direkt geöffnet werden.

Patienten-App:

• Wartezeitenanzeige: Die Logik zur Anzeige von Wartezeiten wurde verbessert, um genauere und benutzerfreundlichere Aktualisierungen zu gewährleisten. Dies behebt Probleme, bei denen Wartezeiten unter bestimmten Bedingungen nicht korrekt angezeigt wurden.
• Netzwerkstatusanzeige: Die App zeigt nun den Netzwerkstatus an, sodass Nutzer leicht erkennen können, ob sie online oder offline sind. Dies sorgt für ein nahtloseres Erlebnis, indem die Nutzer über ihren Verbindungsstatus informiert werden.
• Ausrichtungsupdate: Die App unterstützt jetzt nur noch den Hochformatmodus, was eine konsistente und fokussierte Benutzeroberfläche bietet.
• Verbesserte Verbindungserfahrung: Beim Verbinden mit einem Ort wird nun ein vereinfachter Verbindungsbildschirm angezeigt, der eine klarere und übersichtlichere Erfahrung bietet.
• Aktualisierte visuelle Elemente: Verschiedene visuelle Elemente wurden verfeinert, um eine kohärentere und ansprechendere Benutzeroberfläche zu bieten.

Version 129.7

Praxis-Manager:

• Neue Chat-Funktion: Praxen können jetzt den Chat nur an bestimmten Öffnungstagen aktivieren. Dies ermöglicht eine flexiblere Kommunikation mit Patienten und stellt sicher, dass der Chat nur während der Betriebszeiten verfügbar ist.

• Verbesserte Einstellungen: Die Benutzeroberfläche der Einstellungen unterstützt jetzt die Eingabe von mehrzeiligem Text in bestimmten Konfigurationsfeldern. Dies ermöglicht detailliertere Eingaben und verbessert die Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit der Einstellungsseite.

• Erweiterte Eingabezeit (Telefonassistent): Die Zeitspanne für die Eingabe von Geburtsdaten und Telefonnummern wurde verlängert, um den Nutzern mehr Zeit für eine genaue Eingabe zu geben.

Praxis-Manager:

Neue Funktionen​

• Anrufer blockieren: Nutzer können jetzt direkt in der Anwendung Anrufer blockieren, um unerwünschte Anrufe zu filtern. Eine individuelle Nachricht für blockierte Anrufer kann ebenfalls eingestellt werden.
• E-Mail-Tool-Integration: Einführung eines neuen E-Mail-Tools, das es ermöglicht, direkt aus dem Telefonassistenten E-Mails zu versenden, um die Kommunikation zu optimieren.

Verbesserungen​

• Systemleistung: Verbesserte Systemstabilität und -leistung durch optimierte Ressourcennutzung, was zu einem reibungsloseren Betrieb führt.
• Kalenderansicht: Verbesserte Wochenansicht im Kalender für konsistente Darstellung von Änderungen.
• Raumkonfiguration: Verbesserte Verwaltung und Anzeige von Raumkonfigurationen für effizientere Terminplanung.
• Einladungsprozess: Optimierter Einladungsprozess mit einer kurzen Verzögerung für Anpassungen vor dem Versand.

Fehlerbehebungen​

• Terminverschiebung: Korrekte Aktualisierung des Bestätigungsstatus bei Terminverschiebungen, um die Zuverlässigkeit der Terminverwaltung zu erhöhen.

Zusammenfassung​

Am 30.10.2024 kam es zwischen 08:59 und 09:24 Uhr zu einem vollständigen Systemausfall aller Dr.wait Dienste. Die Störung dauerte insgesamt 25 Minuten.

Was ist passiert?​

Einer der Dienste, der für den Telefonassistenten verantwortlich ist, geriet in einen bisher unbekannten Zustand, begann, 100% der verfügbaren CPU-Leistung zu verbrauchen. Dies führte dazu, dass alle anderen Prozesse auf dem Server stark eingeschränkt wurden und letztendlich zu einem kompletten Systemausfall führten.

CPU-Auslastung des betroffenen Servers während des Vorfalls. Der plötzliche Anstieg auf 100% um 08:59 Uhr ist deutlich erkennbar.

Auswirkungen​

• Alle Dr.wait Systeme waren für 25 Minuten nicht verfügbar
• Betroffen waren sowohl das digitale Wartezimmer als auch der Terminplaner
• Der Telefonassistent war während dieser Zeit ebenfalls nicht erreichbar

Ursachenanalyse​

Die genaue Ursache für das ungewöhnliche Verhalten des Telefonassistenten wird derzeit noch untersucht. Unsere Entwicklungsteams arbeiten mit Hochdruck daran, den Grund für den übermäßigen CPU-Verbrauch zu identifizieren.

Getroffene Maßnahmen​

Um ähnliche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden, haben wir folgende Maßnahme implementiert:

• Alle Prozesse, die mehr als 50% der CPU-Leistung verbrauchen, werden automatisch beendet und neu gestartet
• Dies verhindert, dass ein einzelner Prozess das gesamte System beeinträchtigen kann

Ausblick​

Wir werden die Untersuchung der Grundursache fortsetzen und gegebenenfalls weitere Maßnahmen ergreifen, um die Stabilität unserer Systeme weiter zu verbessern. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und arbeiten kontinuierlich daran, solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.

Praxis-Manager (Web und Desktop):

• Verbesserte Verwaltung von Terminkategorien: Nutzer können die Sichtbarkeit von Kategorien intuitiver steuern und neue Kategorien einfacher hinzufügen.
• Aktualisierte Outlook Offline-Synchronisation: Sorgt für eine reibungslosere und zuverlässigere Synchronisation von Terminen und Daten.
• Verbesserter Login-Prozess: Sorgt für eine sicherere und zuverlässigere Anmeldung, insbesondere bei der Integration mit Microsoft-Diensten.
• Verbesserte Adressanzeige: Genauere und konsistentere Darstellung von Adressen für Filialen, was die Navigation und Kommunikation erleichtert.
• Verbesserte Suchergebnisse: Bei der Suche nach Filialen wird der Name der Filiale nun zuerst angezeigt, was die Auswahl erleichtert.

• Zeitzonen-Korrekturen Outlook: Termine werden jetzt korrekt gemäß der lokalen Zeitzoneneinstellungen angezeigt, was die Zuverlässigkeit der Terminplanung verbessert.
• Raumstatus-Verbesserungen: Der aktuellste Raumstatus wird nun immer korrekt angezeigt, was die Genauigkeit der Raumverfügbarkeitsinformationen erhöht.
• Fehlerbehandlung und Protokollierung: Verbesserte Fehlermeldungen bei Synchronisationsproblemen erleichtern die Fehlersuche und den Support.
• Erweiterte Terminbuchung: Zusätzliche Benachrichtigungen bei erfolgreichen Buchungen bieten mehr Anpassungsmöglichkeiten.
• Synchronisationsparameter: Ein breiteres Datumsspektrum wird jetzt synchronisiert, was eine umfassendere Datenabdeckung gewährleistet.
• Caching-Mechanismus: Verbesserte Leistung und kürzere Ladezeiten durch optimiertes Cache-Management.
• PVS: Delta-Synchronisation: Möglichkeit zur Auswahl zwischen Delta- und Vollsynchronisation, um Datenverbrauch zu optimieren.

Praxis-Manager​

• Das System erlaubt nun, Patienten, die schon in der Praxis sind, vorzuziehen. Dies gilt auch dann, wenn die allgemeinen Einstellungen dies eigentlich nicht zulassen.
• Kalender-Synchronisation: Verbesserte Synchronisation mit Outlook und Google Kalender, um Datenintegrität zu gewährleisten und unnötige Updates zu vermeiden.
• Anpassbare Kalendereinträge: Benutzer können jetzt benutzerdefinierte Formate für Kalendereinträge festlegen, was die Organisation verbessert.
• Telefonerkennung: Genauere Erkennung des Telefon-Typs bei eingehenden Anrufen für bessere Kommunikation.
• Terminbuchung: Verbesserte Validierung von Telefonnummern und erweiterte Interaktionsmöglichkeiten für flexiblere Gespräche.
• Fehlerbehebung: Verbesserte Fehlerprotokollierung und -behandlung für zuverlässigere Systemoperationen.
• Benutzeroberfläche: Verbesserte Zugänglichkeit und Interaktionselemente für eine bessere Benutzererfahrung.
• Synchronisationsfähigkeiten: Verbesserte Integration und Datenabgleich mit externen medizinischen Systemen für eine effizientere Verwaltung von Terminen.

Telefonassistent​

• Verbesserte Aussprache: Verbesserte Aussprache von Daten und Zeiten auf deutsch für klarere Kommunikation.
• Neue Konfigurationsoption: Möglichkeit, den Zugriff auf den Posteingang zu beschränken.