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Einrichtungsmöglichkeiten

Wie kann der Telefonassistent von Dr.wait in die Praxis integriert werden?

Es gibt 2 Möglichkeiten:

1. Telefonnummer von Dr.wait mit Rufumleitung​

Dr.wait stellt Ihnen eine eigene deutsche Festnetznummer bereit, die direkt mit dem Telefonassistenten verbunden ist. Ihre bisherige Praxisnummer leiten Sie auf diese Nummer um – Patienten wählen weiter die gewohnte Nummer. Alternativ veröffentlichen Sie die Dr.wait-Nummer als zusätzliche Nummer, z. B. für Rezepte.

Vorteile:

  • Einfache und schnelle Einrichtung ohne technische Vorkenntnisse
  • Patienten behalten die gewohnte Praxisnummer
  • Keine Einschränkungen in der Anzahl der gleichzeitigen Anrufe
  • Mit den Betriebszeiten klingelt auf Wunsch zuerst die Praxis, und der Telefonassistent übernimmt nur, wenn niemand abnimmt oder besetzt ist

Zu beachten:

  • Die Rufumleitung wird bei Ihrem Telefonanbieter oder in Ihrer Telefonanlage eingerichtet
  • Für das Durchstellen zur Praxis brauchen Sie eine Durchwahl, die nicht selbst umgeleitet ist

Empfohlen für: die meisten Praxen.

Aktivieren Sie bei der Rufumleitung in Ihrer Telefonanlage CLIP no screening beziehungsweise die Übermittlung der ursprünglichen Anrufernummer. Andernfalls sieht der Telefonassistent möglicherweise nur die Telefonnummer der Praxis. Wenden Sie sich bei Bedarf an Ihren Telefonanbieter.

2. Einbindung via VoIP in Ihre Telefonanlage​

Bei dieser Methode wird der Telefonassistent direkt in Ihre bestehende Telefonanlage integriert. Anrufe können automatisch oder nach bestimmten Kriterien (z.B. Wartezeit, Uhrzeit) an den Assistenten weitergeleitet werden.

Vorteile:

  • Patienten können weiterhin die gewohnte Praxisnummer verwenden
  • Nahtlose Integration in bestehende Telefonprozesse
  • Flexible Konfigurationsmöglichkeiten in der Telefonanlage (z.B. Weiterleitung nach bestimmter Wartezeit)
  • Professionelle Lösung mit einheitlichem Erscheinungsbild nach außen

Nachteile:

  • Technische Einrichtung erfordert möglicherweise Unterstützung durch Ihren Telefonanbieter
  • Abhängig von der Kompatibilität Ihrer vorhandenen Telefonanlage
  • Möglicherweise begrenzte Anzahl gleichzeitiger Anrufe, je nach Konfiguration

Empfohlen für: Etablierte Praxen mit hohem Anrufvolumen, die ihre bestehenden Telefonnummern beibehalten und den Telefonassistenten vollständig in ihre Praxisabläufe integrieren möchten.

Für Praxen mit einer FRITZ!Box gibt es eine Schritt-für-Schritt-Anleitung: Telefonassistent mit einer FRITZ!Box verbinden. Andere Telefonanlagen (z. B. 3CX, Ansitel, Starface) binden wir gemeinsam mit Ihnen ein – sprechen Sie uns an.